烟台推进打造全省首座“一网通办”服务示范点

• 2021-11-01 20:53:52 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月1日讯(记者 卢伟霞 高宁) 11月1日下午，2021年优化电力营商环境新闻发布会召开。会上，国网烟台供电公司副总经理臧宝志介绍了烟台市2021年优化电力营商环境改革的相关情况。

凝聚全员力量全面实施优化电力营商环境“123”措施

打造“1个”中心。围绕“始于客户需求，终于客户满意”的服务目标，整合公司内部规划、生产、营销等客户服务资源，成立全国首家工商企业“获得电力”服务中心，统筹指导所辖10个县公司同步挂牌，一体推进、上下联动、同质提升，为烟台地区所有工商企业、新旧动能转换等重点项目，提供特快办电、便捷办电、智慧办电、简省办电、无忧用电“5S”服务，推行客户“全生命周期”电力服务。

构建“2项”机制。内部协同机制：在“双经理+双专员”的办电服务模式的基础上首创业扩报装“ETC”通道，最大限度提高内部协同效率，业扩项目各环节实施标准化管控，物资随用随调、快速响应，带电接火随报随批、紧密有序。外部共享机制：与政务系统打通数据通道，办电事项嵌入政务服务云平台，推广微信公众号、烟台一手通APP等线上办电渠道，企业办电实现“一次都不跑”；率先上线应用企业“房产+用电”联合过户，依托烟台市工程建设项目审批系统，超前对接项目用电需求，变“客户等电”为“电等客户”。

推进“3维”升级。聚焦主责主业，着力推进电网升级。近三年来，每年全口径投资保持在40个亿以上，有效满足了全市重点项目用电需求，大幅提升了主网架结构和供电可靠性。同时，加大配网线路自动化及保护装置投资，优化故障、异常处置流程，构建了“停电范围小、非故障区域恢复快、故障区域抢修快”的“一小两快”配电运维抢修体系。聚焦客户中心，着力推进服务升级。实现供电服务“互联网+督查”平台、12345政务服务热线、12398能源局监管热线等全渠道转办工单“一站式”响应，客户满意率始终保持99%以上。发布“我为群众办实事”十大供电服务举措，开展“共谋新发展、四进送服务”走访活动，及时答复诉求建议1840项。聚焦依法合规，着力推进监管升级。组建公司供电服务建设管理领导小组，将电力行业廉洁问题上升到漠视侵害群众利益的高度，以“零容忍”的态度查处涉及群众切身利益的服务事件，切实提升人民群众获得感。

不忘服务人民美好生活初心深植以人民为中心的服务理念

依托彩虹共产党员服务队，推动“我为群众办实事”有效落实。启动共产党员服队“学党史、担使命、办实事、惠民生”专项行动，推出新能源并网“加速度”等十项重点行动，市县一体打造“彩虹实事”212项。以区县政府、市直部门、大企业客户为重点，开展“两对接”“大走访”660余次，为民办实事、解难题210余项。建立“社区双报到”服务常态机制，对小微企业客户、老年人客户提供主动服务、差异服务、精准服务，开展“爱心助成长·初心助童梦”“环境治理我先行”等志愿服务620余次，受益群众6800余人。面对烟台抗疫大战，迅速投入防疫医院、社区检测点、集中隔离场所，开展应急保电和志愿服务，架起党和人民群众之间的“连心桥”。

贯彻落实国家政策，降价清费让利。下调大工业两部制电价，预计全年为相关企业减少电费支出3.1亿元，将全市2354户农村地区保鲜仓储用电调整为农业电价，减少农民支出达4360万元。疫情期间，主动发布“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，全力支持社会各界复工复产。其中，非高耗能行业电费95折政策惠及企业22.37万户，节约企业成本支出8.7亿元。

提高供电可靠性，客户体验再提升。开展“预安排零停电”示范区建设，大力实施网架优化、精益运检、自动化建设和不停电作业“四项工程”。网架优化上提升负荷互转互供能力；精益运检上深化线路外力破坏、绝缘化、电缆三类易发问题和设备治理；配网自动化建设上重点推进新一代系统优化升级建设，实现了100%的故障自动定位隔离；不停电作业上坚持“不停电就是最好的服务”理念，最大限度降低用户停电感知。年均开展配网不停电作业1.3万次，保持业扩不停电接火率100%，城区不停电作业化率99.98%，市区城市、农村供电可靠率达到99.989%和99.970%，电压合格率达到99.998%和99.985%，供电可靠性水平达到全国前二十名。

坚决贯彻“四个不摘”要求，全力服务乡村振兴。“十三五”期间，公司累计投资4.76亿元，完成883个贫困村电网改造、1.9万眼机井通电任务，解决了一大批供电卡脖子、低电压、主网联系薄弱问题。公司扶贫工作惠及7161户贫困户，连续四年获评为“好”的评价。今年以来主动实施农村电网巩固提升工程，安排3.29亿元建设改造农村电网，优化网架结构，提高设备水平，推动城乡电网一体化发展。积极推进乡村清洁能源建设工程，因地制宜推广乡村电气化惠农富民项目，建成投运蓬莱马家沟“零碳”示范村、莱州明波水产渔业平台多能源互补物联网示范项目等21个乡村电气化惠农富民项目。

扎实推进清洁能源发展全力服务“双碳”目标

充分发挥电网优化配置能源资源作用，主动服务新能源厂站并网，烟台市发出了山东省第一度核电、第一度海上风电，现有风电、太阳能发电装机排名分列全省第一、第五，烟台市大约每消耗两度电就有一度来自清洁能源。积极推进电能取暖，投资1.03亿用于145个“煤改电”项目配套电源建设，预计今年新增供暖面积超150万平方米。加快公共充电网络布局，累计投资建成充电站217个、充电桩800台。在烟台市委市政府的大力支持下，与烟台市公交集团、交运集团分别签署战略合作协议，投资建成25座公交充电站，建成国网烟台电动汽车综合体验中心，打造全省首座“一网通办”服务示范点。

臧宝志表示，优化电力营商环境，提升“获得电力”是烟台供电公司今年的“头等大事”，使命光荣、责任重大。国网烟台供电公司将继续紧盯简化办理环节、精简申报材料、压缩办理时限、便捷办理服务等关键节点，持续抓好各项措施的落实，打造国际一流营商环境，为烟台新时代现代化强市建设作出新的更大贡献。

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