菏泽移动扎实开展“我为群众办实事”实践活动

• 2021-11-03 11:53:35 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月3日讯(记者 张春婷 通讯员 吴梦姝)  党史学习教育启动以来，菏泽移动将“我为群众办实事”落实情况作为检验党史学习教育成效的重要标尺，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心解决客户员工“急难愁盼”，明确实事项目55个，完成攻坚任务112项，努力把党史学习教育成果转化为实际行动、实际效果。

提升能力办实事

基层网格提能力，为提升标杆网格长能力，加快网格长赋能培养，实现标杆引领快速复制，菏泽移动启动网格攻坚能力专项提升活动，聚焦网格“138”行动部署、CHBN近期营销政策等重点工作开展实战行动，进一步提升网格长现场讲解能力。期间聚焦经验分享和案例复制录制精品视频20个，网格化运营质量得到巩固和提升，网格人员服务技能进一步强化，“双百强”网格建设得分列全省第1名。

合规运营强能力

菏泽移动主动适应内外部环境变化，认真落实“依法治企”，聚焦通信设施保护等热点问题，开展网络领域法律纠纷防范处置能力提升专项培训，深入开展安全施工监管、纠纷处置、证据保存等法律知识普及，积极推动全体员工线上线下集体学法，不断拓宽法治宣传教育的深度和广度。开展《数据安全法》宣贯，相关岗位100多人参加。“反腐倡廉教育月”期间开展基层廉洁从业专题普法讲座，覆盖各条线骨干员工200余人次，在公司范围内传播法治正能量，营造了合规经营良好氛围。

强化协同办实事

优化流程提效率。为减少政企条线重叠性收款签报申请，杜绝资金挪用或截留风险，菏泽移动财务部与政企客户部协同梳理业务流程，在省公司的支撑下，较好地满足了政企业务多元化缴费需求，节省政企条线员工银行排队日均1.5小时，有效提升工作效率和资金安全。财务部党支部积极同省公司沟通，在掌厅和政企通上实现微信、支付宝支付功能，将集团客户对公账户支付缴费页面集成至网上营业厅，实现“一站式”缴费，客户满意度有效提升。

市县协同强攻坚。菏泽移动网络部党支部牵头成立市县协同虚拟团队，大力推进“数字乡村”网络优化，打造优质的智慧农业服务网络体系。集中力量对416个4G小区的功率、电子下倾角等参数优化调整，提升乡村用户VoLTE通话感知。针对乡村架空光缆、传输杆路启动“攻坚克难全天候全方位”排查，难点故障4小时处理及时率提升至86.56%，列全省第2名。配合地方政府美丽乡村建设、生态农村建设等民生工程，主动做好传输线路、杆路架设等通信设施迁改，自5月份以来已累计完成线路迁改1266公里，民生工程、乡村建设施工期间实现省级故障“0”播报，为乡村网络质量提升做出了积极贡献。

聚焦问题办实事

精准回应客户诉求。菏泽移动聚焦“资费套餐满意度”“家宽上网质量满意度”两项客户感知短板，推动打造服务质量改善共同体。客户服务部党支部牵头，多个部门协同制定提升工作清单，通过服务面对面、明白消费、宽带义诊、质差终端更换、客户修复等18项改善措施，多渠道倾听客户声音，切实解决客户业务使用问题。截至10月25日，菏泽分公司短信调研手机客户满意度较年初提升1.12PP，家宽客户满意度较年初提升4.49PP。

充分满足客户需求。为解决东明村台客户集中装机问题，公司启动“清单行动”，集中全市装维力量成立专项工作小队，市县协同制定装机计划表，提前对预约客户管路进行穿线，做到“应装尽装”。8月份至今，共派驻市公司突击队180人次，内部跨网格帮扶每天4人次，跨县区帮扶50人次，组织集中帮扶消单4次，安装宽带3600余户，装机压单问题得到极大改善，实现了移动宽带光速到家，满足了村民需求。

全心为民办实事

信息化助力乡村振兴。菏泽移动市场经营部党支部依托家庭安防视频云平台，大力推广“平安乡村”工程，致力打通“雪亮工程”“天网工程”从村到户的“最后一百米”，在看家护院、种植养殖管理、村庄综治方面有效发挥作用，乡村治理更智能、更高效。截至10月25日，菏泽移动已完成全市全量行政村协议签约，建设示范村59处，以信息化优势造福民生、助力乡村振兴战略实施。

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