烟台高新区纳税服务持续升级 营商环境不断优化

• 2021-11-15 17:53:31 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月15日讯(通讯员 郭健) 良好的营商环境，离不开优质高效纳税服务的助力。今年来，在优化税收营商环境过程中，烟台高新区税务局不断升级服务体验，创新服务模式，推动税费服务升级转型，直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，为纳税人、缴费人减负，努力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感。

聚焦优化业务需求，打造纳税人之家。

区域功能再升级，打造智慧纳税人之家。优化办税服务厅区域功能规划，打造“7+2+1+N”区域格局，包括7大区域，即总局规定的4个基本区域（办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区）、“云办税”体验区、专家辅导区、纳税服务数据展示区，7大区域划分明显、标识明确。2个中心，即纳税服务咨询中心、线上数据处理中心。1个团队，强化“大导税”团队建设。

“大导税”服务，不断优化办税体验。率先在办税厅建立“大导税”团队，进一步完善“智慧税务”办税模式，主导税线上线下分流，以“线上解决”为工作标准；辅导税厅内辅导，以“避免二次进厅”为工作标准；综合业务、不动产交易、社保缴费三类人工窗口兜底，以“最短等待时间和最短办理时间为工作标准”；数据处理，以“严规范、零风险、每日结”为工作标准。通过设置层次清晰的导税服务流程，将现有的面对面实体服务，逐步转变为由后台加工处理的不见面服务，优化了纳税人、缴费人的办税体验感。

聚焦便捷办税需求，擦亮云辅导品牌

“主播式”互动，线上服务精准解需求。开展纳税人学堂云直播，税务干部摇身一变成为“税法宣传”主播，通过钉钉直播“兜送”税收政策，开启征纳互动新模式，为纳税人带来了“一篮子”税收优惠政策。在课堂上，由业务骨干组成的税收专家顾问团队就纳税人关注的税费政策、报税操作等热点问题进行讲解演示，让直播不仅“好看”，而且“好懂”。这种足不出户的视频宣传形式让纳税人喜闻乐见，大家在直播中认真学习税收政策，并对税务“主播”的授课方式纷纷点赞。截至目前，直播累计举办7次，400余人访问观看。除此以外，为精准对接纳税人需求，成立了9个鲁税通征纳互动交流群，通过“线上远程”式的网络交流方式一对一解答纳税人的提问，为企业答疑解惑。

推广“云办税”，打通线上服务最后一米。为打通纳税人居家办税的“最后一米”，高新区税务局将部分业务移植到“云端”办理。“云办税”平台是一款升级版“非接触式”智慧办税服务产品，主要解决部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题，通过该平台可以实现涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”、征管档案“云存储”，是电子税务局的有力补充。纳税人通过‘云办税’平台提交资料，税务人员后台直接审核并辅导办理，真正满足了纳税人足不出户的‘居家办税’需求，实现征纳双方的共赢。

聚焦服务堵点痛点，税收营商环境持续优化

服务热线“厅线联动”，以数字话务实现“问办结合”。依托“大导税”服务团队，高新区税务局将办税服务厅咨询电话整合到市局云呼叫平台，办税厅对外咨询电话升级为“1个号码+4个坐席”模式。择优选拔业务强手组建热线接听团队，严格落实上级部门纳税服务呼叫平台业务操作流程和基本规范，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、接受社会违法举报、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求，进一步增强了办税、咨询一体化服务能力。自实行“厅线联动”以来，高新区税务局对外公开电话接通率由之前的75%提升至97%。

税收专家顾问精准辅导，税收营商环境持续优化。高新区税务局进一步优化税收专家顾问工作机制，实现前台后台同步联动，第一时间相应纳税人的涉税需求，提升服务和管理的精准度。针对绿叶制药、博源科技等4户企业制定了“一户一策”税收解决方案；针对199户规上企业和高企制定了“一业一策”专家顾问方案，并与企业开展了面对面对接，为纳税人提供个性化的税收解决方案，帮助企业有效防控涉税风险，确保纳税人对减税降费政策应知尽之，办理业务应会尽会，享受优惠应享尽享，涉税风险应防尽防。

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