烟台高新区税务：打出纳税服务“组合拳”锻造营商环境“金招牌”

• 2021-11-15 17:53:36 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月15日讯(通讯员 郭健) 今年以来，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局积极贯彻省市局全面优化税收营商环境的工作要求，不断打出“靠前服务、提速服务、精准服务”等一系列纳税服务“组合拳”，提升辖区内纳税人满意度和获得感，营造和谐征纳关系，锻造烟台高新区税收营商环境的“金字招牌”。

靠前服务提升纳税人办税体验

烟台高新区税务局创建“大导税制度”为纳税人提供便捷高效的办税体验。在办税服务厅建立导税组、辅导组和流动组等服务团队。对于进厅办理涉税事项的纳税人，办税服务厅导税组第一时间介入，判断其业务办理类型并根据具体情况将其分流，其他服务团队迅速跟进。同时坚持全局一盘棋的“大服务”理念，强化部门协调配合联动，整合征管、税政、社保非税、风险管理、税源管理等各业务股室，自上而下理顺工作机制，全面梳理内部衔接流程，由内向外提高服务质效，让制度服务办税便利化改革要求，真正做到后台为前台服务、全员为纳税人服务的“大服务”工作机制。

提速服务增强纳税人“获得感”

今年以来，烟台高新区税务局不断升级“非接触式”办税举措，努力打造“跑一次为上限，不用跑为常态”的新型服务模式。其中，退税业务是提交资料多、花费时间相对较长的业务，高新区税务局以此为切入点，找准影响退税快捷高效的痛点、堵点，全面梳理各类退税流程，优化线上提交线下审批的衔接，打通线上退税的“中梗阻”，建立出口退税 “辅导团队+辅导专员”制度，对区内重点出口企业安排专人对接，帮助企业协调解决问题。办税厅为纳税人提供电子税务局退税全程辅导，努力实现退税业务“一次不用跑”。

精准服务优化税收营商环境

烟台高新区税务局扎实推进税收专家顾问制度建设，通过税收大数据分析，依托自身政策资源、人才优势和数据资源优势，重点梳理了区内从事大数据、云计算、工业互联网、物联网等项目的高新技术企业，立足企业现实需求，聚焦税费政策服务和涉税风险应对，对企业进行“专家问诊”，找准企业“症结”进行靶向施策，以精准的税收服务帮助企业解决“疑难杂症”。针对区内的重点企业和重点行业，高新区税务局在总结经验和充分调研的基础上，针对不同企业、不同问题、不同特点，建立税收专家顾问“一户一策”服务模式，帮扶区内重点企业、重点行业回归高质量发展。

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