深化“和格行动”，鄄城移动助力网格发展

• 2021-11-16 16:23:47 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月16日讯(记者 孙慧敏 通讯员 刘欣雨)   鄄城移动将党史学习教育与“和格行动”升级有机融合，推动党史学习教育深入网格、深入一线、深入人心，积极发挥基层网格“探头”作用，扎实开展“我为群众办实事”活动，前移服务触点、提升客户感知，做实“和格行动”升级工作。

开拓“市场+客户”新思路，及时响应市场需求。支部全体党员根据所负责工作对网格的需求第一时间响应，从客情响应、网络建设、宽带安装、服务资源等方面满足客户。箕山网格认真梳理企业名单，研究制定拜访计划，逐一拜访收集客户信息及需求，通过主动营销、精准服务，有效提升客户口碑和资费满意度。

建立“网络+服务”新模式，全力保障网络质量。鄄城移动坚持防守结合，守土有责、守土尽责。董口网格在日常营销走访中发现驻地存在魔百和电视播放卡顿现象，极大影响当地客户使用感知。党建指导员积极主动带领网格成员进行调研指导，协同市公司相关专业部门联合成立故障排查小组，精准故障问题定位，及时解决了该区域2个片区近200户家宽客户的使用感知，赢得了家宽客户的认可和10分满意。

共建“网格+社区”新阵地，升级客户服务举措。结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”主题活动，通过“心级服务”“移动服务进万家”等专项服务活动，进一步扩大移动服务宣传覆盖面，加强与社区居民交流、互动，开展便民服务，为民办实事、解难题，不断完善5G网络，加快推进5G应用，开展5G科普、普及防范电信诈骗知识，推出多项优惠政策，全方位提升客户感知。鄄城移动党支部与古泉网格乐园社区签订“党建和创”合作协议，联合开展反诈宣传、宽带义诊、“新冠疫苗接种”宣传等服务，推动“党建和创”向网格拓展延伸，以“党建和创”为纽带，加强网格与社区的和创共建及个性化服务。

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