中国山东网-感知山东12月1日讯(记者 孙慧敏 通讯员 吴梦姝) “我母亲瘫痪了，躺在床上十多年了，她实在是来不了啊……”菏泽曹县一小区的郭大叔在听了移动宽带业务过户办理流程后，眼睛突然湿润了起来，情绪激动地说。
菏泽曹县郭大叔的母亲半身腿脚不便，但是因为宽带办理过户必须采集本人信息，需要遵循严格的变更流程，无法由郭大叔一人进行代办，这是硬性条件。菏泽移动磐石营业厅工作人员沙敏立即向网格长刘海涵进行汇报，“客户的问题就是我们的问题，您请放心，我们来解决!”磐石移动营业厅网格长刘海涵在了解情况后，决定到郭大叔家中上门办理业务，帮助客户解决难题。
沙敏带着工作人员来到郭大叔的家里，亲自为郭大叔办理宽带过户业务。因为是首次上门办理宽带过户业务，相关权限上门服务人员无法单独完成，网格经理沙敏想了办法，远程调度公司系统维护人员进行放开IP位置权限，指导营业厅人员进行初始支付功能解绑操作，然后再远程录入郭大叔母亲的面部信息，对两人进行信息过户，经过半个多小时的配合，终于解决了郭大叔期盼已久的过户问题。
“这么快就办好了，真是不可思议，真为移动公司上门为我们老年人办理业务点赞!”面对客户郭大叔感谢，沙敏连忙说，“能为您们解决问题，这是我们移动公司应该做的，以后有困难随时给我们联系。”
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