王颖：艰苦奋斗老黄牛 用行动“擦亮”菏泽水务人的先进底色

• 2022-01-06 11:51:55 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东1月6日讯(记者 王丹玉 孙慧敏 张春婷)  “立足岗位、勇于探索、勤恳踏实”是她的代名词，“求真的态度”“较真的精神”和“认真的作风”是同事们给她贴的“标签”。

“没有一份工作是简单的，只要用心去干，都能干好”，这是菏泽市水务集团自来水有限公司企业管理办公室科员王颖经常挂在嘴边的一句话，她也一直用这句话严格要求自己，各项工作想在前、干在前，多次被菏泽市水务局、菏泽水司和山东省城镇供排水协会评为先进工作者，争做人民满意的“最美水务人”。

用一百分的热情对待工作 兢兢业业、有条不紊

菏泽市水务集团自来水有限公司是服务型企业，随着社会经济的发展，对城市供水服务工作也提出了更高的要求。

住建部近年来组织开展“城市供水规范化考核”考核涉及供水工作全过程，面对繁琐而大量的工作，她沉下心来，依据管理办法，翻阅供水服务规范和条例，一条一条梳理公司资料。考核涉及到水厂的生产运营部分，且在考核中占比超过40%，因办公地点距离水厂较远，也是王颖日常工作接触最少的部分。为此，她专门找到《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》学习， 147页的内容，她逐字逐句、一条一条地对照学习，并且坚持理论与实际结合，多次到水厂结合水厂办公室人员一起规范操作规程，每年为标准化考核工作准备的资料要胶装三本书，1000多页工作资料。

王颖骄傲地说：“在考核中，菏泽市的供水规范化工作得到省、市考核专家的认可;在菏泽市水务局组织的市级考核中，作为考评专家，到各县区开展规范化考评工作，我觉得我做的一切都是值得的。”

坚守初心 积极做好营商环境优化工作

优化营商环境是一场深刻的体制改革和制度创新，是菏泽市的“四个突破”工作重点之一。

在做好本职工作的同时，王颖被抽调进入菏泽水司营商环境评价工作小组。营商环境的优化在于制度的完善，在于服务理念的创新，更在于切切实实站在用户角度，为用户解决用水过程中的实际问题，提供更加优质快捷的用水服务体验。

为此，她翻阅了客户服务中心记录本上近一年共200条的用户咨询和投诉建议，切实了解用户用水过程中的难点、堵点问题，对问题归类总结并针对性起草公司用户报装制度、工程竣工验收标准、投诉管理和容缺受理等8项规章制度和实施细则。优化业务流程，推行前置服务和水电气暖联合报装;拓宽业务办理渠道;减少申请材料，推行容缺受理。

针对今年夏季用户反映较多的水压低的焦点问题，她对二水厂建设即将投产、黄河水厂挖潜提升供水能力、加强供水管网管理减少漏损等服务举措进行宣传，将集团公司多措并举，力保供水的决心传达到千家万户。在工作中整理此类聚焦群众“急难愁盼”问题为群众办实事等方面工作中的亮点工作案例20篇，被菏泽市营商环境建设办公室纳入典型案例9篇，塑造公司良好的服务形象，为营商环境建设工作积累宣传素材，也被菏泽市委、市政府授予“菏泽市优化营商环境先进个人”荣誉称号。

打开电脑立刻进入工作状态 自学成才“包揽”微信编发任务

企业管理办公室工作琐碎繁杂，十年来，面对繁杂的工作，她始终保持条理清晰，没有出现一次延误工作的情况，厚厚的工作笔记本上详细记录了每一项工作的时间节点和注意要点。

除了日常工作外，工作性质决定了任务往往来得突然、来得琐碎，无论是工作日还是节假日，对领导交办的工作，王颖都会加班加点不折不扣地完成，没有丝毫怨言。“我的笔记本电脑在节假日的时候也从不离身，除了方便学习更多是为了编发停水通知等突发信息”，王颖说。

微信公众号是企业对外形象窗口，为了熟练掌握公众号内容出彩和排版的技巧，从未接触过新媒体运营的她全靠自己摸索，“当时就是利用周末时间到书店查阅资料，并且从网上搜集一些相关的视频，总想着怎样才能把公众号做得更漂亮，让市民看起来更舒服。”作为公众号的主编，公众号运营四年来，发布的信息没有出现过一个错别字。

“2020年春节疫情期间，部分微信群、朋友圈突然谣传‘非常时期，自来水中加大了氯气的注入。’客户纷纷拨打客服电话咨询，为避免客户听信谣言，造成恐慌，公司决定立即在微信公众号发布辟谣提醒。”王颖回忆道：“我记得，当时是晚上九点多了，我正在家中陪父母过节，接到电话，马上拿出笔记本电脑进入工作状态，及时编发文章，呼吁大家不信谣，不传谣。”

母子二人共用一张书桌 家庭的力量温暖工作的路途

据了解，王颖的孩子正在上初三，正是中考的关键时刻。有一段时间孩子的数学成绩下滑，孩子情绪也不高，“我爱人工作也很忙，平时我带孩子比较多，因为我的工作有时候具有突发性，那段时间，我就用自己做例子去鼓励他，两个人共用一张书桌，一起努力奋斗。”

在谈到孩子时，王颖脸上露出了幸福的笑荣：“在家时，我们俩共用一张书桌，他在桌子这头写作业，我就在那头拿着笔记本电脑工作，学习、工作累了就一起放下手头的任务说两句闲话聊聊天、看看绿植休息一下眼睛。有时候孩子抬头看一下我还在认真工作，他也不好意思懈怠。”

提及家人，王颖的话语中满满都是感激与感动。王颖的母亲做了腿关节置换手术需要定期复查，王颖怕自己忘了查体时间，就在手机提醒事项里详细记录着母亲查体的时间和项目，每次都提前挂好号，按时带老人去，遇到老人身体不舒服时，她总是陪伴在老人身边宽慰。“母亲知道我工作忙，有时候也舍不得我来回奔波，有事总瞒着我，我总是像个孩子一样，哄着她，她才愿意告诉我。”

赤诚为公，以忠诚之心扛起用心服务的旗帜;担当有为，以进取之心争当实干为民先锋。王颖以坚定的信念守牢初心、以过硬的本领扛起使命，主动磨炼自己的意志、发扬艰苦奋斗精神，关键时刻冲得上去、危急关头豁得出来，用自己的耐心、细心和爱心浇灌初心，用智慧和本领战胜艰难险阻，用实际行动“擦亮”了菏泽水务人的先进底色。

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