“非接触式”办税 烟台高新区打造智慧纳税人之家

• 2022-01-10 23:52:54 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东1月10日讯 (记者 高宁) 1月7日，烟台高新区举办媒体行活动，邀请10余家媒体记者聚焦区内企业项目大干100天，落实部署全年首个百日攻坚行动，全力实现一季度“开门红”，营造“起步就是冲刺，开局就是决战，要干就干第一”的浓厚舆论氛围，共同见证烟台高新区的发展。

媒体行走进高新区税务服务大厅。今年以来，烟台高新区税务局不断升级服务体验，创新服务模式，推动税费服务升级转型，直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，努力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感。

区域功能再升级，打造智慧纳税人之家。优化办税服务厅区域功能规划，打造“7+2+N”区域格局，包括7大功能区，即咨询辅导区、自助办税区、“云办税”体验区、办税服务区、等候休息区、专家辅导区、纳税服务数据展示区，7大区域划分明显、标识明确。以及2个中心，即纳税服务咨询中心与云数据处理中心，另外还有掌上办税体验区、便民服务区、党建展示区……

推广“云办税”，打通线上服务最后一米。为打通纳税人居家办税的“最后一米”，高新区税务局将部分业务移植到“云端”办理。“云办税”平台是一款升级版“非接触式”智慧办税服务产品，主要解决部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题，通过该平台可以实现涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”、征管档案“云存储”，是电子税务局的有力补充。纳税人通过‘云办税’平台提交资料，税务人员后台直接审核并辅导办理，不断拓宽的“非接触式”办税渠道，真正实现了让纳税人“一次都不用跑”，满足了纳税人“居家办税”需求。

在纳税服务咨询中心，工作人员向记者展示了对外咨询电话采用厅线联动的“1+4”新模式，即统一一个对外公开咨询电话号码，由4路坐席人员进行接听答复，通过纳服呼叫平台实时查询来电情况，坐席人员可及时对未接通电话的纳税人进行回呼。对于一些简单的业务如申领电子发票、纳税人(扣缴义务人)身份信息报告等，坐席人员接听后即可办理，提高了征纳互动效率，提升了服务质效。

近年来，高新区税务局不断探索，打破原有办税厅以综合办税窗口为主的局面，把前台业务逐步转移至网上办税体验区和云数据处理中心，前台窗口由13个常开窗口缩减为1个常开窗口和3个潮汐窗口，兜底办理各种涉税事项，以“最短等待时间和最短办理时间”为工作标准，最大程度满足了“非接触式”办税模式下各项业务功能需求。

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