平安人寿青岛分公司：客服大厅暖心服务 帮助老年客户解决后顾之忧

• 2022-01-17 16:38:30 来源：中国山东网

近年来，平安人寿青岛分公司通过不断升级服务举措、设施配置等，以先进科技为依托，全面提高服务管理质量，为客户提供有温度的保险服务。近日，平安人寿青岛分公司柜面员工通过真诚专业的服务赢得了来自两个不同家庭老人的称赞。

一天在临近下班的时候，一位女性长者Z阿姨来到客服大厅称自己连续多天收到公司发的业务办理短信，且根本不认识短信中提及的投保人。因为频繁收到短信，Z阿姨在诉说过程中越说越生气，要求公司马上解决问题。柜面员工通过核实，初步判断Z阿姨现有的手机号绑定了之前的客户信息，因为未及时更新联系方式，导致业务办理短信还是发送到了原有的手机号。柜面员工耐心地向Z阿姨解释，表示一定会妥善解决好问题。

送走了Z阿姨，柜面员工通过调取系统中的信息，发现这位客户也是一位女性长者W阿姨，员工尝试拨打W阿姨的备选电话与其联系。在交谈中，W阿姨诉说自己已瘫痪在床多年，孩子在外地打拼全靠老伴照顾日常起居，根本无暇顾及这些保单，而且W阿姨说多年的患病医药费用开支巨大，打算全部退保缓解家庭的经济压力。柜面员工首先为W阿姨办理了手机号码更新，并从专业角度耐心劝说客户保留这些保单的重大意义。为了更好地给客户讲解清楚，柜面员工还利用休息时间上门为客户讲解业务。在交谈中，柜员逐一为客户讲解保单权益，并耐心地劝说道：“阿姨，退保只能暂时帮您解决当下的经济压力，而保留这些保单却可以为您的家庭提供强有力的后背，把您和家人的身体疾病和意外风险交给保险公司帮您承担。”经过充分的考虑，最终W阿姨决定继续保留这些保单，并为柜员优质的服务点赞。的确，对于老年人来讲每一份保险都更加宝贵和意义重大。

不久之后的一天，故事开头提到的Z阿姨再次来到了客服大厅，这次不同的是Z阿姨带来水果对柜员快速妥善解决其问题表达感谢。在交谈中，柜员不仅为Z阿姨解答了相关业务咨询，并手把手教会Z阿姨使用平安金管家APP在线办理相关业务。柜员真诚的态度和专业的工作技能令Z阿姨连连称赞，当即决定预约服务人员给自己即将出生的外孙购买平安保险，作为孩子出生的第一份礼物。

一场误会在柜员认真负责、耐心细心的努力下得以妥善化解，不仅为一方老人保留住了保险保障，还促使了另一方老人为即将出生的孙辈购买保险，这样温暖的服务故事在公司客服大厅经常发生。平安人寿青岛分公司通过贴心、暖心、温馨的服务，特别是针对当下老年人在人工智能时代下遇到的问题，帮助老年客户解决后顾之忧，让老年客户感受到来自平安有温度的服务关爱，深受客户好评和信赖。

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