某日，一位高龄老人来到青岛工行大尧三路支行寻求帮助，老人虽身体硬朗，但支支吾吾语焉不详，经过进一步交流，工作人员发现该名老人疑似患有艾尔兹海默症，网点试图联系其家人，但其住所及家人信息老人均无法提供，有用的信息只有一张揉搓的几乎看不清楚的养老院爱心卡。本着为老人负责的态度，网点负责人喻焕之通过百度地图查询养老院的联系方式并同时拨打110报警中心电话，与办案民警一起为老人回家寻找线索。为避免老人焦虑，网点特意为老人安排休息场所，派专人和老人聊天，并时不时送上热水，不断安抚老人的情绪。在大家的不懈努力下，终于联系上老人目前所在的养老院。
经了解，老人已有95岁高龄，早晨起床后在未通知院方的情况下，从养老院外出并失去联系。养老院全员出动，在周边、长途汽车站及火车站等地寻找多时，家属也焦急万分地从外地赶来。当接到工行提供的老人信息后，院方及家属才如释重负。养老院院长亲自带队前来工行将老人接回。鉴于老人行动不便，网点安排双人搀扶老人上车，在老人及院方的再三感谢下，目送老人安全离去。
“老吾老以及人之老”，青岛工行大尧三路支行始终将适老服务贯穿到日常工作中，用平凡的举动，践行着中华民族敬老爱老的传统美德，全心全意建设“人民满意银行”。
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