菏泽移动：坚守诠释责任 服务践行初心

• 2022-02-06 16:48:03 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东2月6日讯(记者 孙慧敏 通讯员 吴梦姝)   “独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，为了家家的岁月静好，总有人需要负重前行。在春节7天168小时里，总有移动人在工作岗位上默默坚守，确保网络安全平稳运行，提升客户体验和服务感知，努力为广大市民提供优质的节日通信服务。

在牡丹区，建维部仍在值守。牡丹区分公司传输组项目经理为了做好春节网络保障，解决辖区内家宽用户网络使用感知，连夜加班在下沉OLT设备，解决部分家宽问题。他们建立上下联动机制，确保措施到位、责任到人，早动员、早布置，消除潜在风险。建立快速应急响应机制，将重点区域、重点行业纳入重保场景，实时监控春节期间无线、家宽、政企专线业务量、质量、性能、告警等情况，全力确保工作流程、协作机制畅通。

在开发区，宽带装维仍在继续。提前制定宽带装维保障计划，百余名装机成员坚守服务，确保节日期间急需装机的用户能在最短时间内用上宽带。7*24小时全天轮值，组织应急故障抢修队伍，确保宽带安装、故障维护、业务调度有条不紊，发现故障能够第一时间响应。春节期间，菏泽移动的服务响应“提速”，服务质量“不打折”。

在单县，客服中心仍在加班。“您好，我是单县移动客服中心的服务人员，预祝您春节快乐!”跨年夜期间，客服中心的李杰还在紧张有序地处理着用户咨询，她用笔记本记录下客户的需求和疑问，争取给客户一个满意的答复。她说：“春节虽然也想与家人团聚，陪在家人身边，但是工作岗位更需要自己，希望通过自己的努力得到客户更多的理解，这也是自己最开心的事。”客户服务是企业的一面明镜，更是联系公司与客户的桥梁和纽带，他们保持着真心真意服务用户的心态，细心地倾听客户的需求，让用户满意放心。

在东明，营业厅内服务人员仍在坚守。赵俊玲是一名普通的营业员，在本该休息、阖家团圆的时刻，她却在营业厅不停的忙碌着。这时，她正在为一对老年夫妇办理业务，虽然老人有点耳背，但她却耐心地为他们讲解业务，一遍一遍不厌其烦。空闲之余，她为新人讲解操作流程，用最朴实无华的责任诠释了移动人的责任。

在鄄城，网格经理仍在忙碌。作为最贴近客户的一线人员，假期期间也恰恰是他们最忙的日子。假期返乡人较多，网格经理们深入到各个社区和村庄，与用户面对面交流，宣传电信诈骗防范知识，解决用户们的用网问题，让客户在假期期间享受畅快的网络。客户至上，是公司对客户最深情的承诺，看到客户脸上满意的笑容，是网格经理们最有成就感的时刻。

在郓城，支部书记仍在奔走。假期第一天，郓城李集网格人员反应，辛垓村有客户想在假期给父母装宽带，但受网络资源限制，无法实现安装。了解信息后，郓城分公司支部书记丰云国第一时间召集铁通分管经理、家客技术支撑和装维人员奔赴现场，通过细致排查，发现光交还有剩余纤芯，于是现场安排专业人员进行主光扩容，经过三个小时的努力，终于让老人看到了精彩的节目,客户高兴地说，“选业务，看服务，还是移动最贴心。”

暖心服务让年味不减，菏泽移动以“移”样的服务与坚守，持续为广大市民提供全面优质服务，践行央企的责任与担当，保障全市广大市民安度欢乐、祥和的春节!

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