中国山东网-感知山东3月11日讯 “还没打热线里，俺村网格员就帮助把问题解决了”在济宁市嘉祥县马村镇山营村，村民山长记这样夸赞网格员的工作。马村镇创新融合“嘉快办”政务服务热线、网格化管理工作，推行“热线+网格”基层治理模式，把问题解决在萌芽，把矛盾化解在基层，这种“热线+网格”的模式让马村镇的热数量降低了23%。
“楼房屋顶漏雨，住户心焦;寒冬取暖设施坏了，百姓更急;独居困难老人生病，急需帮助……只要是百姓生活中遇到的‘急难愁盼’问题，我们就去搭帮他们，这样就用不着投诉了。”马村镇西陆村村支部书记陆福民说道。“从扔垃圾、调解劝和这种小事，到国家反诈中心App安装、疫情防控这些大事，我们都‘管’。”西陆村南街的网格员刘爱芳说。网格员们每天都会走走看看，能自己解决的马上解决，不能自己解决的就通过“平安周例会”，汇报给村里或者镇里，建立民情档案，销号处理。
“身边的网格员能‘近水楼台’以更快的速度、更高的效率替村民们‘办事儿’，村民们有了问题就不需要再通过政务热线投诉。这样不但减少了居民反映问题的环节，也增加了我们处理问题的效率，一减一增之间使村民满意度提升、投诉率降低，我们也真正做到了把矛盾化解在基层。”马村镇党委副书记鲁绪朋同志这样说。
民心是最大的政治，群众满意是一切工作的出发点和落脚点。马村镇党委从“群众期盼”出发，以“群众满意”落脚，以“热线+网格”的基层治理模式，充分发挥各村聘任“网格员”这张“民情网”守护着村居，充分发挥网格员“岗前哨”作用，更好地推动“未诉先办、主动治理”，以更加积极的态度和高效的工作方式，用真心真情为群众解决诉求问题，增强群众获得感、幸福感。
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