洛阳12315三级执法网络2021年共受理各类诉求222494起

• 2022-03-14 15:31:09 来源：洛阳网

今天上午，洛阳市举行“3·15国际消费者权益保护日”新闻发布会。现场，洛阳市市场监管局相关负责人发布洛阳2021年12315投诉举报受理情况。2021年，洛阳市市场监管局12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报222494起，为消费者挽回经济损失2300余万元。其中咨询量增长较快，美容美发及文化娱乐行业办卡、购车消费、网购及直播带货成为主要消费热点。

今天上午，洛阳市举行“3·15国际消费者权益保护日”新闻发布会。现场，洛阳市市场监管局相关负责人发布洛阳2021年12315投诉举报受理情况。2021年，洛阳市市场监管局12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报222494起，为消费者挽回经济损失2300余万元。其中咨询量增长较快，美容美发及文化娱乐行业办卡、购车消费、网购及直播带货成为主要消费热点。

积极打造“指尖上的维权通道”，开通APP、小程序、公众号等手机端投诉举报渠道，消费者随时随地24小时在线投诉举报更加便捷。2021年，全国12315网络平台共接收群众投诉举报19824起，办结率100%。探索推行消费维权新模式，建成ODR在线消费纠纷解决企业238家，2021年ODR企业共受理投诉2497起，和解率85%以上。强化维权网络建设，强力推进12315“五进”工程，建立12315“五进”站点850家，消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

围绕民生等重点领域、重点行业“堵点”问题，组织被投诉较多的企业开展行政约谈和行政指导，规范企业经营行为。先后组织健身行业、美容美发行业、重点家电品牌维修服务业代表，开展集中行政约谈指导工作，逐一签订诚信经营承诺书，现场解决遗留消费纠纷1600余起。深入居然之家、泉舜购物广场、格力电器、海灵汽车4S店、民生药业、大张实业等企业，开展面对面行政指导31次，督促企业有效落实了消费维权主体责任。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 孙怀真 陈翔)

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