中国山东网-感知山东3月15日讯 (通讯员 李继立) 当前数字金融方兴未艾，金融产品信息化程度增强，受人口老龄化速度加快影响，如何解决数字鸿沟，帮助老年朋友共享金融发展成果，成为摆在大家面前的一道课题。农行金乡县支行践行“以客户为中心”服务理念，积极推进网点服务适老化，做人民群众暖心银行。
积极响应上级行号召，打造“浓情暖域”品牌。备齐硬件设施，诸如轮椅、便民雨伞、便民药箱、手机充电站等，提供便民服务，诸如热水供应、血压测量等，配备爱心座椅、开设爱心窗口，为老年人切实提供方便。
坚持抓优质文明服务，宣贯适老服务理念。切实考虑到老年人群体特质，更加注重对老年人的人文关怀，让老年人办理业务时更有尊严。以优质文明服务创建工作为引领，增加老年客户服务注意事项培训，做有温度的银行。
优化服务流程，提升老年客户服务体验。该行聚焦老年人在使用手机银行和智能机具方面的困扰，将如何使用ATM、掌上银行编成小册子，在厅堂手把手辅导，一遍又一遍演示，受到老年朋友欢迎。另外，该行利用厅堂客户等待时间，开设老年人理财小课堂，讲解如何预防诈骗、理性投资，切实站在老年人角度，规划理财，满足老年客户多方位金融需求。
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