关爱老年客户 平安人寿青岛分公司3·15在行动

• 2022-03-16 16:16:22 来源：中国山东网

中国山东网—感知山东3月16日讯2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正火热开展中，平安人寿青岛分公司全方位、多角度地开展消费者权益保护活动。作为本年度监管号召的重点活动之一，分公司聚焦老年客户群体有针对性地开展宣传，普及金融保险知识，加大对老年客户应用软件功能的介绍指导力度，推动解决“数字鸿沟”问题，为老年客户送去更加简单便捷、友善爱心的保险服务。

在关爱老年客户方面，敬老、爱老、助老不仅是中华民族的传统美德，更是公司服务的主旋律。分公司以提升老年人金融服务深度、广度和温度为目标，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，在客服大厅设置专人佩戴老年客户服务绶带，全程引领老年客户帮办业务，一站式解决老年客户的服务需求;开设老年客户绿色服务窗口，减少等候时间。同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具，打造有温度的服务环境。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户，工作人员会耐心细致地讲解并指导如何使用公司金管家服务APP在线办理保险业务，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，为老年客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。

在本次3·15消费者权益保护教育宣传周活动中，工作人员在客服大厅针对老年客户发放金融消费者八项权益知识手册、防范金融诈骗折页等宣传材料，讲解八项权利、维权救济方式，提醒老年客户警惕各种金融诈骗，远离非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的侵害，树立理性投资观念。

在便捷化、智能化的当下，越来越多的人体验到了科技化带来的便利，但有不少老年人在人工智能的时代下很多时候感受到的是无所适从。平安人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，为切实帮助老年人解决“智能之困”推出各种贴心举措，给老年客户提供“有温度的服务”，感受“省心、省时又省钱”的服务体验。

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