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菏泽移动保障家宽装维 全力支撑疫情防控

  • 2022-04-02 22:52:39 来源:中国山东网

中国山东网-感知山东4月2日讯(记者 孙慧敏 通讯员 李艳敏) 近期,菏泽疫情防控形势严峻复杂,菏泽移动高度重视、积极响应,主动作为、发挥优势,确保特殊时期居民的通信服务畅通,为疫情防控贡献力量。

根据要求,菏泽市部分用户居家办公,部分学生停课,在家上网课,用户宽带业务需求激增,菏泽移动多措并举,全力满足用户需求。

精准下单,提升竣工率

对装维人员所居住小区和是否具备装机条件进行收集汇总,精准定位,针对性下单,提升下单质效,同时加强装维居住小区工单装机进度盯控,一单一盯,当日工单当日完成,确保百分之百竣工。

提升装机效率,装维人员在做好自身防护的同时,尽量采用在室外进行皮线熔接等方式,最大可能缩短室内作业时间。利用提高装机结算单价、网格化分解装机任务等方式,精准提升装维人员装机效率,强化工作主动性。

组建装维党员突击队,应对小区工单集中处理

积极探索跨网格人员调度创新机制,各县区建立动态装机帮扶队伍,解决装维网格人员不均衡问题,进行高压单网格集中突击清单工作。

规范远程指导处理流程,提升排障率

规范远程指导故障排查流程,提高远程指导排障率,同时规范与用户沟通话语,提升用户服务感知,提升满意度。

践行初心使命,彰显企业担当。面对疫情,菏泽移动人将持续强化责任担当,全力以赴完成家宽装维工作,为筑牢疫情防控防线贡献“移动力量”。

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