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中国山东网-感知山东9月30日讯(见习记者 王昊) 秦玲,客户价值维系团队星级VIP服务经理,从青葱岁月踏入联通公司起,便被选拨到高端客户维系这支队伍里,一直为公司高端客户提供着细致入微的服务,近30年的时间里,她见证了维系部门从刚刚成立到发展再到宏伟壮观的整个历程。她作为前沿的一线服务人员,一直致力于VIP客户经理维系工作,由于业务技能扎实,客户服务经验丰富,沟通能力强,出色的工作表现让她得到了各级领导和客户的认可。
小笔记见证贴心服务
她工作细致耐心,服务能力突出,在工作中摸索出了一套行之有效的营销与服务维系方法。她有一本手札非常破旧,沾满了厚厚的透明胶布,但她却视若珍宝。因为在这本手札上,记满了她工作近30年来搜集的客户资料,包括联系方式、生日、喜好等等。这本手札对于她而言不仅仅是一本简单的工作日志,更是她致力联通一线工作几十年来的青春写照。通过客户生日、节日问候拉近客户距离,润物细无声的加强了与客户的关系。自担任五星客户经理以来,她每天不仅要完成外呼任务,还要经常翻阅手厅上星级客户的留言。她说:客户有问题咨询她,让她非常满足,证明她在客户心目中的位置是多么的重要,能够尽自己最大能力帮助客户是她为之骄傲的一件事情。她是这样说的,也是这样做的,多年以来,她的客户满意度和问题解决率一直保持100%,连续3年考评均为优秀。
贴心服务赢得无限信任
日常工作中,她始终坚持亲情化服务,用自己的真情打动每一位客户,多年的真诚服务赢得客户的信任和支持,很多客户和秦玲都成为了朋友。她聊起自己所服务的一位五星客户郝先生,这是一位外地的客户,那一年他刚到菏泽开公司,在使用联通业务的期间结识了秦玲,初来菏泽郝先生一切都不熟悉,在办理业务时顺便提起要去医院看病的事情,秦玲热心帮助他预约了一个专家,虽然已经超出了业务范围,但秦玲说:“一个外地人在菏泽创业,就是要让他感受到菏泽的温暖,我尽我所能的帮他一下,不是多大事。”她的真诚服务得到了郝先生的认可,而后有任何通信业务需求,他都会第一时间找到秦玲,全权委托她为自己想要办理的业务,后来由于这位先生的公司业务拓展需求,又在各个县区开了分公司,所有分公司的通信业务,他都找秦玲来协助办理。现在不但这位先生成为了联通的忠实客户,他还动员身边的开公司的朋友都使用联通的业务。虽是客户,但因为秦玲的贴心服务,为公司赢得了无限的信任,而且这份信任还将一直延续和传递着,而这服务的真谛就是她与客户每次接触所传递的真诚。
秦玲常说“服务不在于你做的有多好,而在于客户感知有多好”。她深知每一位星级客户都是咱们公司最保贵的资源,做为一名维系人员,面对不同类型的用户,她坚信只要真诚付出,用心为客户服务,一定会得到每一位客户的认可。
秦玲积极进取、充满热情的人生态度,感染着身边的每个人,在2022年在公司开展的“服务标兵”争创活动选拔评选中,她脱颖而出,成为第一批选拔至省公司公司服务明星的争创名单。春风化雨,谱写美丽人生;笑靥如花,绽放青春流金岁月,我们坚信,她一定会为公司高品质服务做出自己更大的贡献。
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