环球热讯:菏泽联通秦玲:谱写服务战线靓丽人生

• 2022-09-30 22:46:14 来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东9月30日讯(见习记者 王昊) 秦玲，客户价值维系团队星级VIP服务经理，从青葱岁月踏入联通公司起，便被选拨到高端客户维系这支队伍里，一直为公司高端客户提供着细致入微的服务，近30年的时间里，她见证了维系部门从刚刚成立到发展再到宏伟壮观的整个历程。她作为前沿的一线服务人员，一直致力于VIP客户经理维系工作，由于业务技能扎实，客户服务经验丰富，沟通能力强，出色的工作表现让她得到了各级领导和客户的认可。

小笔记见证贴心服务

她工作细致耐心，服务能力突出，在工作中摸索出了一套行之有效的营销与服务维系方法。她有一本手札非常破旧，沾满了厚厚的透明胶布，但她却视若珍宝。因为在这本手札上，记满了她工作近30年来搜集的客户资料，包括联系方式、生日、喜好等等。这本手札对于她而言不仅仅是一本简单的工作日志，更是她致力联通一线工作几十年来的青春写照。通过客户生日、节日问候拉近客户距离，润物细无声的加强了与客户的关系。自担任五星客户经理以来，她每天不仅要完成外呼任务，还要经常翻阅手厅上星级客户的留言。她说：客户有问题咨询她，让她非常满足，证明她在客户心目中的位置是多么的重要，能够尽自己最大能力帮助客户是她为之骄傲的一件事情。她是这样说的，也是这样做的，多年以来，她的客户满意度和问题解决率一直保持100%，连续3年考评均为优秀。

贴心服务赢得无限信任

日常工作中，她始终坚持亲情化服务，用自己的真情打动每一位客户,多年的真诚服务赢得客户的信任和支持，很多客户和秦玲都成为了朋友。她聊起自己所服务的一位五星客户郝先生，这是一位外地的客户，那一年他刚到菏泽开公司，在使用联通业务的期间结识了秦玲，初来菏泽郝先生一切都不熟悉，在办理业务时顺便提起要去医院看病的事情，秦玲热心帮助他预约了一个专家，虽然已经超出了业务范围，但秦玲说：“一个外地人在菏泽创业，就是要让他感受到菏泽的温暖，我尽我所能的帮他一下，不是多大事。”她的真诚服务得到了郝先生的认可，而后有任何通信业务需求，他都会第一时间找到秦玲，全权委托她为自己想要办理的业务，后来由于这位先生的公司业务拓展需求，又在各个县区开了分公司，所有分公司的通信业务，他都找秦玲来协助办理。现在不但这位先生成为了联通的忠实客户，他还动员身边的开公司的朋友都使用联通的业务。虽是客户，但因为秦玲的贴心服务，为公司赢得了无限的信任，而且这份信任还将一直延续和传递着，而这服务的真谛就是她与客户每次接触所传递的真诚。

秦玲常说“服务不在于你做的有多好，而在于客户感知有多好”。她深知每一位星级客户都是咱们公司最保贵的资源，做为一名维系人员，面对不同类型的用户，她坚信只要真诚付出，用心为客户服务，一定会得到每一位客户的认可。

秦玲积极进取、充满热情的人生态度，感染着身边的每个人，在2022年在公司开展的“服务标兵”争创活动选拔评选中，她脱颖而出，成为第一批选拔至省公司公司服务明星的争创名单。春风化雨，谱写美丽人生;笑靥如花，绽放青春流金岁月，我们坚信，她一定会为公司高品质服务做出自己更大的贡献。

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