环球信息:“建设人民满意银行”系列报道——火眼金睛识诈骗 守护老人“钱袋子”

• 2022-10-08 15:45:02 来源：中国山东网

(资料图片)

“心怀一夜致富梦，小心梦醒钱财空”。近年来，犯罪分子诈骗手法不断翻新升级，而老年人的防范意识薄弱，常常成为诈骗分子下手的对象。近日，工商银行青岛平度支行“火眼金睛”识破了一起诈骗老人资金事件，通过及时劝阻老人取现，避免了客户的资金损失，守住了老人的“钱袋子”。

留“心”细节 堵截诈骗

9月6日上午，一位年近70岁的老人在一年轻人的陪同下来到工商银行青岛平度支行，表示要取10万元现金付给眼前的年轻人。在核实两人关系时，老人随口一句“并不认识”让工作人员立即提高了警觉，经过再次向老人核实汇款用途，老人表示因要买年轻人的车，所以急需现金支付。

根据多年柜面经验，工作人员随即向老人提示风险，建议老人暂时不要取现，待回家与家人、子女商量后再进行办理。年轻人见工作人员给老人“支招”，态度开始变得强硬，不断催促尽快办理业务。可疑行为更加印证了工作人员的判断，为控制风险，工作人员争取了与老人单独沟通的机会，最终在工作人员苦口婆心的劝说下，老人暂时打消了取现的念头，同意先与家人联系商议。

暖“心”服务 赢得赞誉

当日下班后，为确保老人资金安全，网点负责人再次致电，向老人确认业务需求，提示风险，并列举了一些常见的电信诈骗案例，与当日情况进行耐心对比分析。老人逐渐明白清醒过来，无限感慨地对网点负责人说：“太感谢你们了，幸好有你们及时拦住了我，要不然我这个卡里的10万多块钱就被骗子骗走了，不知道被骗子哄骗还会干出什么傻事来，想想真是后怕!”

反诈骗工作是一场没有硝烟的战斗，青岛工行提醒广大老年人，遇到各种推销要保持警惕，做到不轻易相信，防止落入骗子的套路。不要轻易泄漏银行卡密码、身份证号码等关键信息，保护好个人隐私。遇事多和家人、子女沟通，如有疑问及时联系公安机关核实。青岛工行也将继续做好适老服务，坚持在汇款、取现、转账前进行“四问一告知”，牢牢守住“最后一道防线”，护好老人的“幸福家”。

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