世界观焦点：菏泽联通中华路营业厅：点滴服务见真情，巾帼表率建新

• 2022-11-01 15:47:18 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东11月1日讯(记者 孙慧敏 通讯员 陈芳)  菏泽联通中华路营业厅是展示菏泽联通形象和服务品牌、推介通信产品、传播联通服务文化的市区旗舰厅。该厅现有员工11人,其中党员3名，是一支年轻化、知识化的高素质团队，作为市区旗舰厅，担负着各种通信业务的受理咨询、话费收缴、新业务的推介与演示服务等工作。中华路营业厅全体员工始终以高昂的姿态和饱满的热情，认真履行岗位职责，扎实做好各项业务工作的同时，积极发扬诚信服务、客户至上的精神，全心全意为客户做好事、办实事、解难事!努力创建文明、健康、和谐的服务环境。

(资料图)

暖心助老显真情

为了响应国家各项助老政策，中华路营业厅设置了智慧助老专区和爱心台席，让老年客服的业务办理更顺畅。为老年人提供从取号、引导、答疑到办理的全过程暖心服务，不仅提高了办事效率，也提升了老年群体对营业厅服务的满意度。

一天，营业厅外面来了一位骑着三轮车的老大爷，车子旁边还放着一把拐杖，值班的朱迪看到赶紧跑出厅外，问老大爷是不是来办业务，老大爷说:“家里固定电话欠费了，打不出去电话，可能孩子忘记交了，现在跟孩子联系不上，一着急我就自己来缴费了!”朱迪耐心地询问了老大爷的号码，核对了客户名称便到厅里为大爷查询并缴费，当朱迪拿着发票交给他时，大爷感动地说：“谢谢你闺女，要不是你我还真不知道怎么办，你可帮了我的大忙啦，这才真是家门口的便捷服务，真温馨!”

中华路第一营业厅大力开展助老服务，定期开展银龄大讲堂，帮老年人讲解智能手机使用方法，帮老年人下载反诈APP，讲解防诈案例，得到了老年人的一致好评!

急难之时显爱心

2022年1月的一个周末，天空飘着小雪，中午11点多一位用户撑着伞，一癫一跛艰难地向营业厅走来，作为引导员的魏田田赶紧去门口将客户搀扶进来，安排客户在离门口最近的柜台办理业务。营业员牛娜询问用户需要办理什么业务，在询问两遍后用户仍没有任何回答，这时用户拿起桌子上的笔，又指了指打印机旁边的纸，牛娜顿时明白了，这个用户不光腿有残疾还是个聋哑人，牛娜赶紧把纸递给用户，用户写道:“对不起，我听不见，我手机没了，我需要补手机号，要不今天吃饭都拿不出钱，支付宝在别的手机上使用需要验证码。”经过在三沟通，原来是用户需要补一张异地手机卡，但是用户的身份证也丢了，仅有残疾证，为了保障手机卡户主的权益和安全，在没有有效证件的情况下牛娜没办法为其办理补卡业务，她咨询用户是否有临时身份证，用户说临时身份证在家人身上。用户说想借手机登陆一下微信，给他兑换现金，牛娜拿出演示机让用户登陆，但是试了几次也没有登陆成功。用户把手机无奈的递给牛娜，表示不登了，起身就往外走，牛娜对用户说:我给你钱吃饭和坐公交!牛娜拿出身上仅有的50元现金，在门口塞给用户，用户愣了几秒，连连给牛娜鞠了三个躬……如此的事情在中华路营业厅上演过很多次，她们总是把客户放在第一位，急用户之所急，想用户之所想。

品质服务暖人心

营业厅工作繁琐复杂，更会遇到各类情况，营业员们代表公司形象，她们始终用真诚的微笑、耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

有一天到了下班的时间，一位用户推门而入，一进门就怒气冲冲，营业员苏燕微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的诉求，她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。不一会儿，疑惑终于解开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除9元包月费。当苏燕向用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消包月后，用户不但没有了当时进来时的那种情绪，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。面对我这样的误会，你还热情接待、耐心解释，真让我感到不好意思。” 营业员们基本上每天都在面对这样的事情，面对客户的不理解和抱怨，她们都报之以微笑，她们都理解“服务”这两个字的概念，知道在工作中如何去面对客户，如何做好服务工作，她们始终坚持用户至上、服务至上的理念，数十年如一日地坚守在岗位上，用自己的真心温暖客户!

菏泽联通中华路营业厅以真诚的服务赢得了用户的认可，以旗舰形象厅的风范和担当赢得了客户信任，更以可靠、可信的专业化、差异化、亲情化的领先业务能力，树立了企业的良好形象。近年来，菏泽联通中华路营业厅先后被授予“标准化营业厅”“国家级巾帼文明岗”“省级青年文明号”“行风建设示范窗口”“省级守合同重信用企业”“工人先锋号”等荣誉称号。

作为菏泽联通的市区旗舰厅，中华路营业厅将一如既往的坚持“以客户为中心、用服务促发展”的经营宗旨，在实践中总结经验，不断创新服务内容，强化主动服务意识，力争为广大客户提供更优质、更全面、更贴心的服务!

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