供热初期，这些“热”问题大家很关心

• 2022-11-17 08:48:34 来源：洛阳网

这两天，邻里间、微信群里聊得最多的话题就是“暖气热不热”。自15日以来，“问暖热线”66778866及洛阳网“百姓呼声”平台、微信公众号后台，累计接到近千条供热问题咨询。从15日0时至16日12时，洛阳热力有限公司客服呼叫中心累计接听2700余条用户咨询。

晚报工作人员在接听“问暖热线”

这两天，邻里间、微信群里聊得最多的话题就是“暖气热不热”。自15日以来，“问暖热线”66778866及洛阳网“百姓呼声”平台、微信公众号后台，累计接到近千条供热问题咨询。从15日0时至16日12时，洛阳热力有限公司客服呼叫中心累计接听2700余条用户咨询。

“供热初期，最集中的‘热’问题是开阀及温度不达标。”洛阳热力有限公司有关负责人说。大家关心的这些“热”问题该如何处置？咱一起来看看吧。

(相关资料图)

●关键词：温度不达标

●咨询量：21%

供热管家支招：对物业公司转供小区来说，一般开阀供热时间为15日0时，15日当天会逐步升温。如果用户家温度迟迟不达标，可联系所在小区物业公司询问、解决问题。

对直供小区来说，目前，符合条件的小区均在逐步升温。如果全屋暖气都不热，可尝试拧开分水器排气阀进行排气，分水器通常位于厨房或卫生间，有的装修时可能装到了壁橱里。如果发现供热管道内没有存气，或排气后仍然不热，请联系供热管家上门调试。如果只是个别暖气片不热，可尝试拧开暖气片排气阀排气，暖气片排气阀通常位于暖气片右上角，个别位于暖气片左上角。

需要注意的是，排气时拧开排气阀的速度不要太快，也可用袋子、毛巾等进行遮挡，避免热水溅出污染墙壁、家具。

●关键词：开阀

●咨询量：35%

供热管家支招：统计发现，符合供热条件的小区，如果家中暖气不热，很多与未及时开阀有关。一种情况是供热管家上门开阀时用户不在家，导致未能开阀；另一种情况是用户未在集中缴费期缴费，导致开阀时间延迟，所以其家中暖气未能在供热初期升温。出现这种情况，用户可联系小区的供热管家询问情况，未开阀的及时开阀。

●关键词：渗水

●咨询量：8%

供热管家支招：供热初期，用户家中采暖设施因热胀冷缩，可能出现渗水，用户要根据渗水的情况有针对性地处理。

若暖气片渗水轻微，每分钟渗水三四滴则无须担心，用毛巾缠住渗水处或在下方放上容器接水即可。随着温度升高，渗水情况会减轻或消失。

若家中采暖设施老旧，且渗水情况明显，甚至需要更换管件，用户可及时关闭入户及室内阀门，同时尽快联系专业人员上门处置。

在专业人员或供热管家登门前，用户可进行简单应急处理。其中，阀门的操作注意事项为，在关闭阀门时，先关供水阀门，再关回水阀门。两个阀门都关闭，才能达到停止渗水的目的。如果无法区分供水阀门、回水阀门，可用手触摸判断，温度较高的为供水管道，其对应的就是供水阀门。

●关键词：新申请供热小区

●咨询量：12%

洛阳热力回应：部分已按要求申请供热的新小区，根据工程合同，将于2023年元旦或春节前后分批供热。

●关键词：退费、开具发票

●咨询量：10%

洛阳热力回应：需要退费的用户，可在本采暖季结束45天后，到服务大厅办理退费手续。需要开发票的用户，可关注“洛阳热力有限公司”微信公众号，回复“3”，根据提示自助开具电子发票。（洛报融媒·洛阳网记者 王博东 通讯员 于恒 文/图）

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