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倾听民声 服务民生 温馨巴士“民情会客厅”开门迎客

  • 2022-12-20 17:07:02 来源:感知山东


【资料图】

中国山东网—感知山东12月20日讯为了拉近驾乘关系,满足乘客需求,开启更加规范、更有温度的公交服务,12月20日,城运控股交运温馨巴士蓝色硅谷分公司“民情会客厅”正式开门迎客,市民乘客建言发声有了新平台。

会客厅成员由党支部成员、运营质量和安全稽查管理人员以及随机抽取的一线驾驶员组成,面对面收集市民乘客意见,解答运营服务问题。20日上午,在即墨区山大南路山东大学公交枢纽站内的“民情会客厅”,市民孙先生正在和672路驾驶员张斌就公交车晚点、离站时没有看到追车的乘客等问题进行讨论。“天气越来越冷,还是希望能够卡点到站、直接上车,但又怕眼看着车开走了。”孙先生作为“会客厅”的第一位乘客,提前将平时乘车遇到的问题和建议做好了汇总。

接待人员、672路驾驶员张斌认真聆听孙先生提出的问题,结合日常调研和服务要求,一边记录问题一边给出了相关解答:“之前,我们起步前是看后视镜有没有乘客,有时候可能会没注意到。作为作风能力提升年要求之一,现在驾驶员会前后左右多看几眼;入冬后,我们发车时也会多等一会儿,确保赶车的乘客都能顺利上车。”“关于乘客追车的问题,我们平时也会提醒驾驶员。比如末班发车的时候,在站点多等一分钟,等等赶不上末班车的乘客。在运营途中,多等等加班忙碌的上班族,让大家都能早点回家。”运营质量科科长李学鹏跟着说。

据672路驾驶员张杰说,“民情会客厅”办在了一线驾驶员心坎里,通过和乘客面对面沟通,真切地了解到乘客真实需求,也表达了驾驶员的艰辛和不易,拉近了彼此距离,也为日后服务提升打下了基础。

“‘民情会客厅’对我们来说就像是一面镜子,让我们直面工作不足,学会换位思考。不断鞭策我们加速前行,用心为乘客提供更加优质、安全、温馨的服务。”温馨巴士公司相关负责人表示。

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