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世界今日讯!建行菏泽郓城支行:开展精细化服务提升行动

  • 2022-12-21 15:43:44 来源:中国山东网


(资料图)

中国山东网-感知山东12月21日讯(见习记者 王昊 通讯员 李向洋)  建行菏泽郓城支行营业室做为地方社保、低保代发主办网点,长久以来因为高龄客户多,客户大多习惯在柜台办理业务,一定程度上影响了客户等候时间。为进一步提升服务效率,缩短客户等候时间,今年以来,支行营业室立足服务为本,持续开展精细化服务提升行动。

实行分位制,守牢大厅进门位置作为厅堂服务第一关键位置,突出进门位为客流进门的第一黄金分位,大堂经理常态在岗,超出三分钟无人在位即判定脱岗,从而提升客户自助分流率和需求响应速度,并降低客户误取号和取重号的情况,提升高柜叫号效能。

实行分时制,应用数据分析结合服务经验,在客流高峰时段弹性投放人力,在客户拥堵时集中人力快速疏通服务通道。三是提目标:不定期召开服务专题例会,针对专题整治行动中出现的各类服务疑难问题一一分析,群策群力创新制定解决方案,提“服务时长压降”时序目标,按节点跟踪专题整治效果。

通过大家的共同努力,郓城支行营业室有效提高了业务办理效率,柜外清客户有效评价率不断增加,有效提升了民生服务效能和客户服务体验。

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