环球消息！山东移动：有温度的满分服务 “走新”更“走心”

• 2023-02-06 18:01:19 来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东2月6日讯(记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪)  信息通信业全面落实建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，为数字经济发展注入新动能，为人民美好生活提供了坚实基础。作为推动数字经济发展的“主力军”，山东移动以“10分满意”为目标，积极探索数字化服务新模式，持续提升服务水平，满足广大用户信息化需求。在菏泽，开展“站店听音”活动，问需、问效于用户;开展“银发服务”活动，成为老年客户的“贴心助手”;开展“宽带进社区”活动，让服务进家入户，持续致力于为广大用户提供移动专属的“心级”服务。

面对面倾听客户声音 服务更“舒心”。为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，山东移动常态化开展“站店听音”活动，通过投诉听音、渠道巡检、走进一线营业厅等多方式“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题，实实在在地问需、问效于用户，推动服务更“舒心”。“速度快，价格优，而且服务热情，一进大厅就感觉既亲切又温暖。”移动网络20年用户王先生赞不绝口。

便利敬老服务普及营业厅 服务更“暖心”。在全力打造高品质“心级服务”品牌上，山东移动深入了解老年用户的通信需求，持续打磨服务细节，推出了一系列老龄化措施，让“银发服务”遍及每个营业厅。设置爱心专席、长者“绿色通道”，为老年人提供专人指引，全流程“一对一”帮助老人办理业务;配备了放大镜、老花镜、医疗箱等辅助工具，用实际行动提升老年人安全感和幸福感;开展“防养老诈骗 安享数智生活”系列活动，提升老年人防诈骗意识……通过面对面教、点对点学，为老年人构筑反电诈安全护盾。

品质宽带进社区 服务更“放心”。为全面提升家庭宽带网络质量，持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员和义诊专家组成“志愿服务队”，到小区免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等服务。

山东移动还根据需求提供业务指导和上门服务，“贴心助手”让老年客户群体享受更多便利。移动装维工程师对宽带问题反馈较集中的区域进行重点排查，针对用户提出的布线优化、网速升级等需求，耐心讲解并定制解决方案，同时开展“千兆提速进万家”活动，对设备逐一进行除尘清理、隐患检测，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。

客户满意是移动人矢志不渝的追求。“山东移动将始终秉承客户为根、服务为本的心级服务理念，全心全意倾听客户心声，心贴心为民办实事，依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系，聚焦高频服务场景创新改善，用行动践行对客户的承诺，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

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