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中国山东网-感知山东2月23日讯(记者 孙慧敏 通讯员 李腾) 为持续提高业务集约运营规范化、标准化管理水平,工行菏泽分行制定实施《菏泽分行集约运营质量提升考核办法》,切实加强业务运营风险控制,促进全行核算质量稳步提升,为优化客户服务、促进业务健康发展提供坚实保障。
强化奖惩考核。《办法》突出重点,有的放矢,着力网点营业单元,明确规定按月对一级支行综合营业室前3名及后3名,其他网点前5名及后5名的网点负责人、运营主管,以及客服经理前15名及后20名分别进行奖励和处罚;按季度对前3名及后3名的支行运行分管行长,分别进行奖惩,考核结果相同的,以业务量从大到小排序。为确保《办法》落到实处,自该办法实施之日起,分行运行管理部对各支行、网点集中处理、远程授权业务分别进行日通报、周排名。
加大宣讲力度。为使一线员工了解掌握《办法》、贯彻执行《办法》,起到控风险、提质量、强素质的作用,分行在利用业务培训、实地宣讲、专业会议加大宣讲力度的同时,要求各运行督导员及时奔赴各支行网点利用晨夕会、专题会等形式传达相关精神,并对近期出现的风险事件进行分析解读,举一反三,触类旁通,传达有关风险治理要求,确保宣讲覆盖到每个网点员工。截至目前,本次宣讲工作已经覆盖菏泽辖内45个网点,得到基层员工热烈响应,纷纷反映受益匪浅,起到了敬畏制度、执行制度的宣讲效果。
抓实现场检查。在做好现场宣讲的同时,注重问题导向,分行要求各运行督导员实地通过调取监控录像、现场突击检查、暗访等方式对网点人员履职进行深入排查,将各类专项检查纳入常态化管理,推动提升风险识别能力,及时发现问题,有效制止和纠正违规行为,加大风险治理力度,防范业务运营风险。
下一步,对集约运营质量较差以及风险治理不力的支行,分行将结合《办法》执行情况,采取召开落后支行分析会、约谈分管行长、专项技能考试等形式进行重点调度,通过以考促学、以学促进提升业务知识技能,提升员工综合素质和业务风险防控水平,为做好本职工作打下坚实基础,实现业务合规健康发展。
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