服务无止境，真诚暖人心

• 2023-02-23 16:03:08 来源：中国山东网

中国山东网-感知山东2月23日讯(通讯员 程昂)早晨八点的马庙街道，空气中飘散着早餐的香味。在熙熙攘攘的大街上，农业银行金乡县马庙支行正在做着营业前的准备。大厅内，崔佳佳打理着领花，进行上岗前的最后一次整装。在主持了晨会以及巡视了整个大厅，确保智能设备正常启动后，8:30分，网点准时开门营业。这是每天必需的流程，少不了。从这一刻开始，作为营销行长的崔佳佳就开始了一天的忙碌。

作为一名营销行长，言行举止和服务质量是银行形象的一面镜子，从这里可以看到银行的整体形象。崔佳佳，一个青岛大嫚，自2017年7月加入农行后，先后做过综合柜员、财政集中支付专员、财富顾问。2022年11月，应支行党委工作安排，加入金乡县马庙支行担任营销行长。不论是工作地点的变动、岗位的转换，还是工作量的增多，都没有降低其服务质量，反倒成了她不断提升服务品质的原动力，收获了无数客户的称赞，并多次获得济宁分行的“先进工作者”、“岗位技术能手”、山东省分行“财富管理大赛优秀讲师”等称号。

【资料图】

将心比心，以真诚收获客户

在单位，大家都亲切的叫她“佳佳”，在保安高师傅眼中，佳佳是个大忙人，“看她都在外面来回忙碌，一天没见几次坐着。”

佳佳工作的网点位于乡镇人流量较大的地段，6个人网点日均近130人次的业务量是蛮大的考验。巡视、解答问题、办理业务等等，一天的工作琐碎而繁杂，往往一站就是3个多小时。入职5年多，她在每一个小细节上都扎扎实实，从未松懈。

佳佳平时操着一口标准的普通话，遇到熟悉的客户，“嗨，刘叔，今天有空过来呀!”;遇到相对陌生的客户，“您好，请问有什么可以帮您?”遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人，该使用怎样的引导语言，她都有一套亲切的接待话语。

“以心换心，真诚待人”这是佳佳常常提起的一句话。如邻家小妹，佳佳给人感觉爱笑却恬静。之前佳佳是在金乡县支行营业部工作，在那里凭借自己的真诚和专业，赢得了许多“粉丝”。退休的张阿姨就是其中一位“铁杆”。佳佳调到马庙支行后，张阿姨还是经常通过微信找佳佳聊天，询问理财事宜。最近，保单丢失后第一时间想到的就是找佳佳帮忙解决。还有许多客户，因为感受到她的真诚和专业，还主动向其介绍客户，在朋友圈推荐农业银行各式金融服务。客户的点点滴滴，都让她特别感动。

提升素质，以专业服务客户

把营销行长说成是银行网点的门面一点都不夸张，因为她们往往是客户进入网点后最先接触到的人，她们的谈吐、素质体现的是这家银行展现在大众面前的形象，但是作为“门面”光有“脸面”可是远远不够的。除了应变能力，营销行长还得是多面手，零售、对公、信贷业务都要手到擒来，产品业务更要能脱口而出，资产配置也绝不能含糊……工作中的营销行长更像是个“百事通”。

“为人热情、业务精通，许多客户指定要找她服务。”这是领导及同事对佳佳的评价。

崔佳佳认为一个业务不精通不全面的营销行长，是不可能满足客户需求的，只有多一份知识储备，才能给客户多一个解决问题的方案，而客户也就增加了一个资产保值增值的选择。在客户对产品认识存在偏差时，你所传递的专业素养、服务精神和推荐方案，将引导客户更加合理地规划自己的财富人生。因此，作为一个两岁孩子的宝妈，为了能更好地为客户提供优质服务，她也总能把时间安排得井井有条，利用闲暇时间积极参加培训及自学。

“营销行长是一家银行的名片”。这个岗位听起来光鲜，但要真正做好，却要花费大量的心血和长久真诚的付出。崔佳佳希望能用自己的最美笑容和最优服务让客户感受到农业银行的专业和温馨。

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