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近日，一位情绪激动的先生来到中信银行济南分行营业厅，在大厅左顾右盼，不停地用手比划，声音含糊不清，对于工作人员的询问也没有回应。工作人员意识到该客户是名聋哑人，立刻为其递上了纸和笔，并陪伴客户优先至人工柜台办理业务。
经过书写交流后得知，客户自助取款时将密码记混，超过三次输入错误，导致密码锁定无法取款，客户以为自己的工资卡出现了问题，所以情绪一度非常激动，该行工作人员核实确认银行卡为客户本人使用后，为客户进行了密码解锁操作，耐心解释了卡片异常原因，客户情绪慢慢平复，在离开柜台前，客户真诚地向工作人员鞠了一躬表示感谢，并竖起大拇指表示称赞。
交流无声，但服务有爱。后续，中信银行济南分行将继续用心沟通，为客户提供全面周到的金融服务，让客户满意而归。
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