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为实现“为一线赋能减负,为一线办实事”目标,菏泽移动牡丹区分公司针对一线装维人员在服务过程中面临的痛点、难点、堵点,形成问题清单,聚焦提升协同效能,进一步优化服务机制,全力支撑一线发展。
沟通讨论,定位诉求。组织召开宽带投诉讨论会,邀请中移铁通牡丹区分公司班子成员及城区分局装维代表参加,就一线工作中遇到的困难、流程梗阻及支撑需求展开讨论。
统一思想,形成合力。牡丹区分公司快速响应,组织网络支撑部人员就一线装维人员提出的问题充分讨论,形成回复意见,第一时间给予反馈解决,收效良好。
培训赋能,强化支撑。组织召开网络小知识培训会,各分局局长参加培训。网络支撑部当前宽带网络小知识,网速达标条件、路由器位置摆放、常见问题解答等方面进行现场培训讲解,培训过程中,分局长提出问题并逐一答疑,培训效果较好。
下一步,牡丹区分公司将通过定期组织召开沟通会、现场调研、倒三角机制等方式,让一线问题得到充分解决,让各业务部门问题定位更精准,做到信息共享,形成合力,共同提升网络服务工作,为一线赋能,为基层减负。(通讯员 梁琳)
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菏泽移动牡丹区分公司针对一线装维人员在服务过程中面临的痛点、难点、堵点,形成问题清单,聚焦提升协同效
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