创新监管模式！约谈“房东”监督“预付卡”商家

• 2023-08-09 15:00:52 来源：洛阳网

(相关资料图)

如今，市民办理预付卡已经成为一种比较普遍的消费模式，可是也引发了不少消费纠纷。9日，洛阳市瀍河区市场监管局约谈了该辖区多个商圈、街区等区域的商铺“房东”，探索通过“市场监管+房东有责”的创新模式，对打算租赁“房东”商铺从事美容美发、餐饮、健身等行业的商户进行监督，降低预付卡消费纠纷风险。

如今，市民办理预付卡已经成为一种比较普遍的消费模式，可是也引发了不少消费纠纷。9日，洛阳市瀍河区市场监管局约谈了该辖区多个商圈、街区等区域的商铺“房东”，探索通过“市场监管+房东有责”的创新模式，对打算租赁“房东”商铺从事美容美发、餐饮、健身等行业的商户进行监督，降低预付卡消费纠纷风险。

约谈的内容主要包括：倡导房东认真遵守《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，诚信经营，公平公正制订和履行合同；倡导房东在与经营租户签订合同前，及时了解经营者是否开展预付卡业务、签订预付卡消费诚信承诺书等；建议房东加强对租赁商户的监督，在租房合同中追加明确预付卡后续责任的制约性条款，并约定租赁商户向房东缴纳与其投资规模相适应的保证金。这样，一旦出现商户关门或者无法履行退款义务，就可以启用保证金向消费者退赔。

瀍河区市场监管局相关负责人说，预付式消费由于市场波动大、使用周期长，导致某些缺失诚信的商家借机中止服务，导致消费者权益受损。约谈“房东”这一举措，通过引导其加强责任意识，形成全社会携手共治、共建和谐消费环境的氛围，降低预付卡消费风险，维护消费者的合法权益。与此同时，该负责人提醒广大消费者，办理预付卡消费时需要注意这些方面：

办卡消费要理性。按照自己实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费。办卡时每次投入的金额不要太大，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。

签订合同要看清。不要轻信商家的口头承诺，办理预付卡时最好签订书面合同。看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等；要认清评估消费风险，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时询问商家，妥善协商解决。

相关证据要妥存。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并注意发票上要加盖与经营机构名称一致的公章，财务章或发票专用章。妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等凭证，每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额。

消费者办理预付卡后，记得按照约定条款及时消费。如发现商家停业、倒闭等情况无法继续提供服务时，要主动拨打12315进行投诉。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或者存在卷款“蒸发”等情况，应立即向公安机关报案，依法维护自身合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 张贺 文/图)

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