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山东移动菏泽分公司终将“客户满意、服务领先”放在首位,不断提升民生服务水平,切实维护广大客户权益,筑牢客户服务堡垒。
开展“总经理接待日”“站店听音”等活动,围绕公众关注的热点、焦点问题与用户进行互动,体验全流程穿测过程,从客户的角度考虑问题、解决问题,提出4条服务优化建议和6条服务金点子,全力解决客户最关心最直接最现实的问题。
从客户需求出发,完善各项服务举措,关注特殊群体客户服务,提供自助终端、爱心座椅、无障碍通道等多样式贴心服务。开展“服务进万家”“宽带义诊”等服务,截至目前,关怀上门服务2139户,同时开展质差终端替换、弱光整治,上门为用户重新布线、测试室内WIFI覆盖、调整WiFi组网等行动,通过主动服务拉近公司与客户距离,提升客户感知。
山东移动菏泽分公司将继续秉持服务初心,急客户所急,想客户所想,做优心级服务,树立服务标杆。
通讯员 车凯琪 报道
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