视讯！​2022年12315接收消费者各类诉求4.56万件

• 2023-03-16 10:10:09 来源：九江新闻网

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九江新闻网讯（九江日报全媒记者　吴金阳）2022年，我市12315投诉举报热线共受理各类投诉举报4.56万件，同比上升53.8％。从投诉的具体数据来看，消费者投诉热点集中在质量、合同和售后服务等方面。

据统计，商品类投诉位居前列的是一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类和交通工具类。一般食品类投诉共3972件，占投诉总量的13.7％。投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品和乳制品等食品品种。投诉涉及的主要问题是经营的食品不符合食品安全标准或要求、食品广告宣传问题等；服装鞋帽类投诉共3056件，占投诉总量的10.6％。投诉涉及的主要问题是质量问题、售后纠纷等；家居用品类投诉共1321件，占投诉总量的4.6％。投诉涉及的主要问题是商品出现的质量问题，网购商品商家未及时发货或者退货纠纷等售后纠纷；交通工具类投诉共1162件，占投诉总量的4％。投诉涉及的主要问题是车辆存在质量或者瑕疵问题；商家不履行三包等售后纠纷；不按约定时限交付车辆或合格证等。

服务类投诉位居前列的是餐饮和住宿服务类，美容美发洗浴服务类、教育培训服务类和文化娱乐体育服务类。餐饮和住宿服务类投诉共2335件，占投诉总量的8.1％。投诉涉及的主要问题是没有进行价格公示、违规收费；预订的酒店实际住宿环境与宣传不符；对酒店的服务不满等。美容美发洗浴服务类投诉共1118件，占投诉总量的3.9％。投诉涉及的主要问题是不按约定提供服务，拒绝退款；经营者发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，不妥善处理预付卡退卡纠纷；没有进行价格公示，和公示、约定的收费不符等。教育培训类投诉共1040件，占投诉总量的3.6％。投诉涉及的主要问题是经营者实际的培训内容、资质、环境和宣传不符；没有按照合同约定退费、退款；多收费等违规收费行为。文化娱乐体育服务类投诉共952件，占投诉总量的3.3％。投诉涉及的主要问题是服务质量与宣传承诺不符；对商家服务不满退费纠纷；商家关店或转让，退预付款纠纷等。

在举报方面，问题主要集中在广告、侵害消费者权益、食品问题等方面。其中关于涉嫌广告违法的举报9292件，占举报总量的55.8％，反映的主要问题为广告涉嫌虚假宣传、食品含有医疗保健功效、发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。

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