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中国山东网-感知山东6月22日讯(通讯员 方洋)为帮助老年人跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度， 农行金乡县支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务适老化，做人民群众的暖心银行。
坚持传统服务方式与智能化服务创新“两条腿走路”，对到网点办理业务的特殊群体，视实际情况及客户选择，引导至人工窗口优先办理;对年老体弱、行动不便的客户及时提供预约上门服务。始终秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，不断加大便民设施建设，辖内各营业网点均配备有轮椅、老花镜、爱心座椅、助盲卡、手机充电站等工具。对有文化、操作能力强、愿意使用智能设备的老年人，配备专门服务人员引导他们学会使用线上移动客户端和线下网点智能设备，让他们逐步适应并融入智能生活，确保线下渠道服务与线上服务互为补充。
在打造外部适老服务环境的同时，利用每月退休工资发放日，举办厅堂微沙龙、微课堂等活动，对老年客户进行银行卡安全常识、假币鉴别、防范非法集资、理财产品的收益与风险等金融知识普及。在各网点营业大厅客户等候区设置金融知识宣传专区、摆放宣传海报、播放“金融知识小课堂”宣传片，介绍针对拒收现金行为的投诉渠道、维权方式等，营造适老、畅通的现金流通支付环境。
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