【环球热闻】菏泽移动客服人的“年味儿”

• 2023-01-12 18:13:02 来源：中国山东网

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中国山东网-感知山东1月12日讯(见习记者 王昊 通讯员 车凯琪)  当吉祥的灯笼高高挂起，千家万户都沉浸在春节假期、走亲访友的喜悦中时，有这样一群人，从未停下忙碌的脚步，她们就是365天默默坚守在工作岗位上的菏泽移动客户服务中心投诉处理员。

“坚守”的意义在于照亮前行的路。客服人的“年味儿”，是一通通接二连三电话，是一个个来自四面八方陌生的声音，是一件件亟待回答和解决的客户问题。菏泽移动客服中心人员舍小家、顾大家，偷偷收藏起内心的落寂，时刻守在电话前等待客户咨询求助，承载起作为客服人的那份责任，用温暖的话语架起服务客户的桥梁，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。

一位移动客户来电反映手机欠费停机无法正常通讯，自己也不知道如何线上缴费，因急需与亲朋好友拜年联络，请求提供帮助。投诉处理员周志凌一步步耐心引导客户下载安装中国移动APP，详细告知自助缴费操作流程及注意事项，客户表示先按着指导的方法操作着试试，便匆匆挂了电话。因担心客户年龄已大且操作不熟，为确保客户问题得已到解决，十五分钟后，周志凌再一次拨通客户电话，询问业务操作办理是否成功，客户表示已顺利充值缴费，并向她表达了真挚感谢，更为菏泽移动的心级服务点赞。客户真诚的感谢和肯定，给予客服人无穷的力量。

岗位平凡但决不平庸 。“可以平凡，但不可以平庸，要做一个有梦的女孩儿”，这是投诉处理员对自身工作职责的感悟。客服工作对于她们而言，岗位平凡，但决不可平庸，在平凡的岗位上，更需要拥有不断努力进取的心态，因为客服人的心里都会藏着一个英雄梦。这个梦，是客服人日复一日用心服务为每一个客户答疑解惑、提供帮助、化解风险。

青春不悔客服人，乘风破浪会有时 。除了她们，还有更多的中国移动客服人，她们的“年味儿”，也同样都是满载着一个又一个客户的心声，承载着一个又一个客服人的梦想。2023年新春佳节到来之际，祝愿客服人永葆初心勇往前，祝广大客户兔年吉祥，阖家幸福。

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