环球聚焦：异地客户“心结” 建行服务“心”到病除——建行洛阳道北路支行员工用心帮助客户解决“疑难杂症”

• 2023-03-29 17:15:33 来源：洛阳网

(资料图片仅供参考)

又是一个需要加班的时间，已是下午6点半了，建行洛阳分行道北路支行空旷的营业大厅内，柜台里支行营运主管辛宜涛、柜员杨春香却依旧在电脑前聚精会神的为客户霍先生，办理着基金分红挂账、销户的一系列操作手续。

又是一个需要加班的时间，已是下午6点半了，建行洛阳分行道北路支行空旷的营业大厅内，柜台里支行营运主管辛宜涛、柜员杨春香却依旧在电脑前聚精会神的为客户霍先生，办理着基金分红挂账、销户的一系列操作手续。

这个霍先生可算是他们的“熟人”了，自霍先生第一次到支行办理业务至今，几次接触下来，她们的印象是：霍先生的业务复杂，遇到的情况特殊，处理起来时间长……

原来，霍先生的母亲已于2008年去世，最近在整理其老人遗物时，忽然发现了其母的一张基金认购单，经查询相关信息后，霍先生得知老人生前买了三只基金。而且其老人的银行卡已转为营业外状态。

为了将银行卡转为正常状态，霍先生遇到了难题，一是老人的身份证号还是15位，二是老人离世后霍先生一家也从老家迁出，户口簿的登记内容也发生了很大变化，办理相关的身份证明手续，让霍先生颇费周折，况且客户现在身处外地，多次寻求当地网点帮助未果，此事也成了霍先生的一个“心病”。

近日，霍先生到洛阳办事，便带着相关资料到道北路支行试试看能不能解决。杨春香理解客户的心情，一边安慰客户，一边想办法解决客户的难题。在业务办理的过程中，针对客户的账户状态和身份证升位的问题，支行与市行、省行相关部门多次沟通，并指导帮助客户补充完善相关材料，一直到次日到晚上7点多，最终才顺利通过系统确认，因为当日是周末，不能不能办理基金赎回业务。

可是，周一客户在赎回基金的过程中，又发现新的问题，由于霍先生其母之前账户状态的问题，导致老人所购买的三只基金的分红一直未能自动入账，于是，她们又加班对涉及15笔分红进行手工入账。

一波三折，当天晚上时间已过19点钟，终于将霍先生的问题彻底解决了。此时，霍先生握着支行行长的手，表示将自己的资金全部转移到建行来，并向其亲戚朋友广为宣传，还专门致电95533，表达了对建行员工优质服务给予赞誉！(建洛宣)

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