全球热议:文明服务展形象 人人都是代言人

• 2023-04-24 08:55:03 来源：洛阳网

【资料图】

目前，第40届中国洛阳牡丹文化节正在举行，来自五湖四海的游客在洛沉浸式感受“千年古都、牡丹花城”的魅力。在游客欣赏美景的同时，热情的洛城志愿者筑起城市的文明风景线，展现着城市的文明气质和形象。

“这个角度拍出来更好看”

树立城市形象，彰显文明洛阳。

目前，第40届中国洛阳牡丹文化节正在举行，来自五湖四海的游客在洛沉浸式感受“千年古都、牡丹花城”的魅力。在游客欣赏美景的同时，热情的洛城志愿者筑起城市的文明风景线，展现着城市的文明气质和形象。

“大娘，您别着急，我们已经通知了在景区的50多名救援志愿者，大爷肯定能安全找到！”20日上午，在龙门石窟景区内，从贵州来洛旅游的71岁老人沈桂芬在游览时与老伴儿走散，在景区执勤的市兄弟连红十字应急救援中心志愿者姜博林得知此事后，通过对讲机紧急通知其他志愿者，并拍下走失老人的身份证照片发送到志愿服务群中。姜博林一边安慰老人，一边关注寻人的进展。不到10分钟，志愿者们就找到了老人。

“太感谢你们了！”沈桂芬激动地说，自己岁数大了出来旅游一次不容易，智能手机也不太会用，多亏了志愿者的帮助，“洛阳的志愿者对我们很热情，也很耐心，洛阳真好！”

自今年牡丹文化节开幕以来，隋唐洛阳城国家遗址公园应天门遗址博物馆的抖音定位曝光量猛增2亿次，相当于去年一整年的新增曝光量。人气火爆也给作为网红旅游景区的隋唐洛阳城国家遗址公园带来了新的考验，售票、卫生、活动等各个窗口的服务水平，都直接影响着游客的体验感。

日前，记者在应天门遗址博物馆看到，这里随处可见穿着红马甲的志愿者，为游客提供道路指引、游览讲解、文明宣传等志愿服务。应天门遗址博物馆相关负责人介绍，每逢节假日或重大活动，景区文明旅游志愿服务队的志愿者就会集中“上线”，活跃在各大景点，引导游客文明旅游，助力展现城市文明形象。

除了志愿服务，公共服务窗口的服务质量也直接展现着我市机关单位的文明风采。作为全市最大的窗口单位，近年来，市民之家围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求构建服务体系，组织政务礼仪培训，建立老年人服务专区、母婴室等，打造“河洛之鸽”志愿服务品牌，设立“咨询辅导帮办专区”，开展“有事请找我”等特色亮点服务……全力营造全员创文明服务窗口的良好氛围。

近年来，市文明办持续开展“文明服务展形象”主题活动，大力推行以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容的“五优”文明服务；大力培育志愿服务精神，鼓励公民成为志愿者；坚定不移地推进公共服务进社区、文化进社区等惠民活动，以阵地建设、队伍建设和活动开展三项具体工作为发力点，大力宣传文明服务，积极营造浓厚氛围，扩大社会影响，助力文明之花开遍洛城。（洛报融媒·洛阳网首席记者 王若馨 通讯员 陈志强 文/图）

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